Ответы на часто задаваемые вопросы

г. Ростов-на-Дону, ул. Вторая Луговая, 24А. Координаты для GPS: 47.193337, 39.692950

Со службой доставки можно связаться, позвонив по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5

Нет, склад работает только в будние дни, с 9:00-18:00

Необходимо связаться со службой доставки по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5 или по e-mail: info@teploknauf.com

Служба доставки свяжется с Вами за 30-60 минут до времени доставки. Также Вы можете узнать статус доставки, позвонив на теплую линию по телефону 8 (800) 700-600-5

Временной интервал доставки - 4 календарных недели, исключая выходные и праздничные дни. Для юридических лиц: В случае, если предоплата не поступила на счет, то дата доставки может быть изменена. Об этом Вас предупредят заранее по телефону.

Максимальная удаленность 100 км от склада. Есть 5 зон доставки. Стоимость от 1 100 до 5 000 рублей. В разделе "Доставка" есть удобный калькулятор.
Также есть условия бесплатной доставки, которые зависят от количества единиц товара и удаленности доставки.

Дополнительно можно воспользоваться услугами по разгрузке товара и подъему на этаж.

Максимальная удаленность 100 км от склада. Есть 5 зон доставки. Стоимость от 1 000 до 4 000 рублей. В разделе "Доставка" есть удобный калькулятор.
Также есть условия бесплатной доставки, которые зависят от количества единиц товара и удаленности доставки.

Дополнительно можно воспользоваться услугами по разгрузке товара и подъему на этаж.

Доставка осуществляется через 2 дня с момента оформления Заказа (не считая выходные и праздничные дни). Для юридических лиц: В случае, если предоплата не поступила на счет, то дата доставки может быть изменена. Об этом Пользователя предупредят заранее по телефону.

Пожалуйста, свяжитесь со службой доставки по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5. Они могут внести изменения в способ доставки.

Для получения товара оформляется доверенность на получение груза со склада. Для оформления доверенности будут запрошены паспортные данные получателя груза. Отгрузка товара возможна только при условии полной предоплаты товара и получения денежных средств на расчетный счет. Для юридических лиц: отгрузка товара возможна только после получения оплаты заказа на расчетный счет партнера. Если получателем товара будет другое лицо, то у грузополучателя должна быть доверенность на получение товара или печать организации.

Подтверждением оплаты является фискальный кассовый чек, вручаемый во время получения и оплаты Заказа, поэтому перевод средств по номеру телефона невозможен.

Товарная накладная, счет-фактура, фискальный чек.
Для юридических лиц: Если получателем товара будет другое лицо, то у грузополучателя должна быть доверенность на получение товара или печать организации.

Кассовый чек будет направлен после доставки товара на e-mail или телефон, указанный при регистрации пользователя.

Да, это можно сделать в личном кабинете на сайте интернет-магазина или позвонить по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5

Для физических лиц ограничений нет. Вы можете заказать от одной единицы товара. Есть ограничения только для юридических лиц: минимальное количество товаров - 16.

Заказ можно отменить в личном кабинете на сайте интернет-магазина или позвонив на телефон теплой линии - 8 (800) 700-600-5

Для изменения состава Заказа есть 3 варианта:
1) Отменить текущий Заказ и создать новый.
2) Позвонить по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5
3) Написать сообщение, указав номер заказа и список обновлений, на info@teploknauf.com

Для того, чтобы получить доступ к спец. ценам, необходимо расширить свой профиль юридического лица до типа "Дилер", "Застройщик ИЖС", "Застройщик ПГС".
Вам необходимо подать заявку на главной странице в личном кабинете. Если заявка подана, но доступ не открыт, то скорее всего Вас еще не проверили. Обычно аутентификация занимает до 24 часов. Сообщение об успешной аутентификации или об отказе придет на почту, также на сайте будет открыт доступ к Заказам продукции по специальным ценам. До аутентификации доступ к совершению покупок есть только, как у профиля ""Юридического лица"".

Напишите на почту info@teploknauf.com, указав все детали и суть претензии, а также приложите фото/видео (если имеются). Мы обязательно вернемся с обратной связью по результатам ее рассмотрения.

Возможно Ваш заказ еще не взяли в работу. Вы можете позвонить в службу доставки по телефону: 8 (800) 700-600-5

В карточке товара есть калькулятор.
Например, для тепло- и звукоизоляционных материалов необходимо ввести площадь покрытия плюс добавить 10% на обрез (для тепло- и звукоизоляции) и 15% на нахлест (для мембран и пленок).
Калькулятор рассчитает требуемое количество упаковок выбранного товара.

Сегодня в России работает два полностью автоматизированных современных завода по производству минеральной тепло- и звукоизоляции в г. Ступино, Московская область, и г. Тюмень.
Все продукты производятся из натуральных компонентов в соответствии с европейскими и российскими стандартами качества по запатентованной технологии ECOSE, без использования фенол-формальдегидных и акриловых смол.

Скидок на объем не предусмотрено, но в нашем интернет-магазине есть специальные цены для определенных типов юридических лиц.
Для того, чтобы получить доступ к специальным ценам, необходимо расширить свой профиль юридического лица до "Дилер", "Застройщик ИЖС", "Застройщик ПГС". Вам необходимо подать заявку на главной странице в личном кабинете. Если заявка подана, но доступ не открыт, то скорее всего Вас еще не проверили. Обычно аутентификация занимает до 24 часов. Сообщение об успешной аутентификации или об отказе придет на почту, также на сайте будет открыт доступ к заказам продукции по специальным ценам.

Также вы можете подписаться на наши новостные рассылки, чтобы быть в курсе наших акций и новинок.

Нет, ограничений по весу заказа нет.

Нет, получение заказа возможно только полностью.

ECOSE – аббревиатура, подразумевающая экологическую чистоту (Ecological), устойчивое развитие и рациональное природопользование (Sustainable) и безопасность для окружающей среды (Environmentally friendly). Инновационная технология, которая применяется при производстве минеральной ваты КНАУФ Инсулейшн c 2009 года. Благодаря этой технологии все материалы производятся без применения фенол-формальдегидных и акриловых смол, а используется натуральное связующее (собственная и запатентованная разработка компании).

Минеральная тепло- и звукоизоляция, произведенная по технологии ECOSE, не колется, не пылит и не вызывает зуда при монтаже, она мягкая на ощупь, и не имеет неприятного запаха. Она абсолютно безопасна для человека и окружающей среды. Кроме того, этот материал относится к категории негорючих: он не горит и не выделяет едкого удушливого дыма.

Нет, услуг по монтажу не предусмотрено.

Нет, возврат неизрасходованного утеплителя не предусмотрен.

Компания использует уникальную запатентованную технологию для производства минеральной тепло- и звукоизоляции. Благодаря инновационной технологии ECOSE® удается избежать применения фенол-формальдегидных смол, которые повсеместно используются в промышленности как связующее. В качестве связующего КНАУФ Инсулейшн использует состав собственного изобретения на основе натуральных компонентов. Поэтому минеральная тепло- и звукоизоляция, произведенная по технологии ECOSE®, не колется, не пылит и не вызывает зуда при монтаже, она мягкая на ощупь, и не имеет неприятного запаха. Она абсолютно безопасна для человека и окружающей среды. Кроме того, этот материал относится к категории негорючих: он не горит и не выделяет едкого удушливого дыма.

Утеплители КНАУФ Инсулейшн несъедобны для мышей, прочих грызунов, а также животных и насекомых, ведь они сделаны на основе минерального сырья, а минералы не едят. Кроме того, всё органическое связующее превратилось в несъедобный полимер во время обработки мата высокой температурой в печи полимеризации.

Но мыши могут вить гнезда в утеплителе или растаскивать его для построения гнезд. Это происходит нечасто – обычно мыши селятся там, где есть источник пищи. Если его поблизости нет, они не будут строить домик даже в самом мягком утеплителе. Для защиты дома от проникновения грызунов в слой теплоизоляции по нормам каркасного домостроения необходимо крепить армированную сетку по лагам первого этажа со стороны фундамента. Шаг крепления составляет 30 см, сетку загибают в сторону цоколя.

Максимально безопасно для природы, т.к. не используются не возобновляемые сырьевые компоненты, заводы имеют очистные сооружения, которые препятствуют выбросу в атмосферу вредных веществ, а потребление тарного стеклобоя вносит положительный вклад в переработку отходов стекла, которое в противном случае разлагалось бы на полигонах более 100 лет.

Нет, продукия ТеплоКНАУФ не пылит во время эксплуатации.
Всё дело в специальной технологии производства ECOSE®, благодаря которой мы меньше травмируем волокна, а значит не создаем пыль. При этом сами волокна упругие и очень тонкие.

Благодаря инновационной запатентованной технологии ECOSE® удается избежать применения фенол-формальдегидных смол, которые повсеместно используются в промышленности как связующее. В качестве связующего КНАУФ Инсулейшн использует состав собственного изобретения на основе натуральных компонентов.

После того, как минвата смонтирована, теплоизоляционный материал нужно закрыть пароизоляционной пленкой со стороны помещения, причем пленку важно проклеивать специальной клейкой лентой, чтобы исключить любую возможность проникновения пара и влаги изнутри помещения в слой утеплителя.

С внешней стороны утеплитель также нужно закрыть другим видом пленки - гидроветрозащитной мембраной. Этот материал обеспечит защиту от воздействия ветра и дождя и не будет мешать выводу пара из всей конструкции. Гидроветрозащитная мембрана защитит теплоизоляционный материал от внешних факторов, помогая сохранять тепло, конструктив здания и теплоизоляционный материал.

При звукоизоляции пола в квартире пленка используется, как гидрозащита.

Супердиффузионная мембрана - материал, защищающий утеплитель и внутренние элементы ограждающих конструкций от внешних погодных факторов (атмосферные осадки и ветер) и, одновременно, дающий возможность влаге, накопленной внутри конструкции, выйти наружу. Производится из высококачественного первичного полипропилена.

Частичное утепление снижает объем теплопотерь, но максимальный эффект достигается только при полном утеплении крыши, стен и пола.

Утеплитель фиксируется в каркасе враспор, либо при помощи грибковых дюбелей с ограничителем (чтобы избежать чрезмерного поджатия).

Такой цвет получается в результате естественной реакции натуральных компонентов на температурную обработку в процессе производства.

Данные правила верны как для теплоизоляции, так и для звукоизоляции.

Так как утеплитель упаковывается и хранится в сжатом виде (компрессионная упаковка), то перед монтажом рекомендуется вскрыть упаковку и в течение 24 часов (и более) дать материалу восстановить свои формы, далее производить монтаж согласно инструкции по утеплению/звукоизоляции той или иной конструкции. Или можно утеплитель встряхнуть, чтобы он быстрее восстановил свои формы.

Рекомендации по хранению: сухое место, защищенное от атмосферных воздействий и прямых солнечных лучей.

Допустимое хранение (для целой паллеты):

- на открытых площадках с твердым основанием и организованным отводом ливневых вод;
- в транспортных упаковках в два яруса, при условии сохранения их целостности;
- максимальная высота установленных друг на друга паллет не должна превышать 5,2 м (в две паллеты);
- упаковки рекомендуют перевозить или переносить, не допуская перетаскивание волоком.

Не допускается:
- хранение на открытой площадке с поврежденной транспортной упаковкой и извлеченных единичных упаковок. В случае сильных осадков утеплитель испортится;
- ходить по упаковкам и сидеть на них;
- использовать стальные тросы и проволоки для крепления транспортных упаковок между собой.
Температура хранения: от -60 С до +60 С

Допустимая влажность: не более 80%

Срок эффективной эксплуатации материала при правильных условиях монтажа и соблюдении условий хранения - не менее 50 лет.

Как правило утеплитель затратно производить, поэтому подделок на нашем рынке крайне мало. Тем не менее, внешний вид упаковки есть на нашем официальном сайте, и на каждой упаковке есть этикетка с указанием завода производителя и отмечена дата производства.

Технология, которая подразумевает обработку волокон утеплителя специальным составом, защищая его от влаги. Это позволяет сохранить свойства минеральной ваты при контакте с водой, например, когда во время монтажа пошел дождь. Данный утеплитель не испортится от осадков, а та влага, которая проникла внутрь, испарится после, поэтому замена утеплителя не потребуется.

Высокие затраты на отопление (по сравнению с соседями в похожих домах по площади и конструктиву), также сосульки на кровле говорят о плохом утеплении подкровельного пространства. Холодные стены, влажные стены, плесень - все это говорит о том, что на утепление нужно обратить своё внимание.

Рекомендованная толщина утеплителя:

Южная часть России - 150 мм
Средняя полоса России - 200 мм
Урал, Сибирь и Дальний Восток - 250 мм
Территории с суровым климатом - 300 мм

Такое можно сказать о материалах, представленных в низком сегменте рынка, потому что их производители экономят на сырье. Упругость таких материалов крайне мала. Материалы КНАУФ Инсулейшн обладают необходимыми свойствами, чтобы гарантированно работать в каркасе более 50 лет, не сползая и не оседая.

Нет, это не правда. Они отличаются только формой нарезки, поэтому есть возможность выбрать наиболее удобный для конкретного конструктива продукт.

Для определения точки росы в стене проще всего воспользоваться таблицами готовых примерных значений, а также вы можете запросить техническую консультацию по адресу info@teploknauf.com

Это зависит от региона, в котором расположено здание, которое необходимо утеплить.

Рекомендованная толщина утеплителя:

Южная часть России - 150 мм
Средняя полоса России - 200 мм
Урал, Сибирь и Дальний Восток - 250 мм
Территории с суровым климатом - 300 мм

Наилучший вариант - это набрать рекомендованную толщину теплоизолирующего слоя 2 слоями, которые монтируются с перехлестом. Такой способ монтажа эффективно закрывает все места потерь тепла, и минимизирует затраты на сам монтаж.

Тончайшие минеральные волокна, сплетенные хаотично, образуют многочисленные мельчайшие сообщающиеся воздушные полости, обеспечивая высокое звукопоглощение. Проникая внутрь звукоизоляции, колеблющиеся частицы воздуха теряют свою энергию, ударяясь о поверхность волокон – происходит интенсивная потеря энергии звуковой волны. Например, эффективность звукоизоляционной перегородки с обшивкой двумя листами ГВЛ с каждой стороны и заполнением листами АкустиКНАУФ составляет не менее 52дБ, а значит громкий разговор и работающий ТВ будет практически не слышно.

В нашем ассортименте появилась звукоизоляция АкустиКНАУФ в виде мата свернутого в рулон. Данный материал лучше всего походит для данной сферы применения. Однако, признаемся сразу, мы не оценивали эффективность работы материала при подобном применении. Он точно будет работать, но как эффективно в дБ мы не измеряли.

Да, звукоизоляция потолка поможет, если сделать навесной потолок из гипсоволокнистых листов с заполнением звукоизоляционными плитами АкустиKNAUF. Конечно, лучше когда соседи звукоизолируют свой пол со своей стороны, но, если такой опции нет, то навесной потолок - разумный компромисс.

Шумоизоляция действительно работает в обе стороны, поэтому ваши соседи будут меньше слышать шумы из вашей квартиры, а вы в свою очередь, из их.