ТеплоKnauf
Москва

Ответы на часто задаваемые вопросы

Какие гарантии вы предоставляете?
При производстве все материалы КНАУФ Инсулейшн проходят контроль качества на предмет соответствия заявленным требованиям и характеристикам. В случае обнаружения брака продукция исключается из партии. Также ко всей продукции применима гарантия производителя, которая распространяется при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и монтажа.
Если вы планируете монтировать утеплитель не сразу, а через продолжительное время (3+ месяцев), то рекомендуется вскрыть групповые упаковки (единичные упаковки вскрывать не стоит), чтобы волокна материала не находились в сжатом состоянии, что в свою очередь обеспечит простой и удобный монтаж в будущем.
При соблюдении правил хранения и монтажа, срок службы минеральной ваты на основе стекловолокна - не менее 50 лет.
Какой адрес склада?
г. Ростов-на-Дону, ул. Вторая Луговая, 24А. Координаты для GPS: 47.193337, 39.692950
Как позвонить/связаться со службой доставки?
Со службой доставки можно связаться, позвонив по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5
Можно ли забрать товар со склада в выходные дни?
Нет, склад работает только в будние дни, с 9:00-18:00
Как изменить дату, время или адрес доставки?
Необходимо связаться со службой доставки по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5 или по e-mail: info@teploknauf.com
Как я могу узнать статус доставки?
Служба доставки свяжется с Вами за 30-60 минут до времени доставки. Также Вы можете узнать статус доставки, позвонив на теплую линию по телефону 8 (800) 700-600-5
За какой период я могу заказать товар?
Временной интервал доставки - 4 календарных недели, исключая выходные и праздничные дни. Для юридических лиц: В случае, если предоплата не поступила на счет, то дата доставки может быть изменена. Об этом Вас предупредят заранее по телефону.
Как я могу узнать стоимость доставки?
Максимальная удаленность 100 км от склада. Есть 5 зон доставки. Стоимость от 1 100 до 5 000 рублей. В разделе "Доставка" есть удобный калькулятор.
Также есть условия бесплатной доставки, которые зависят от количества единиц товара и удаленности доставки.

Дополнительно можно воспользоваться услугами по разгрузке товара и подъему на этаж.
Как я могу узнать стоимость доставки?
Максимальная удаленность 100 км от склада. Есть 5 зон доставки. Стоимость от 1 000 до 4 000 рублей. В разделе "Доставка" есть удобный калькулятор.
Также есть условия бесплатной доставки, которые зависят от количества единиц товара и удаленности доставки.

Дополнительно можно воспользоваться услугами по разгрузке товара и подъему на этаж.
Могу ли я заказать товар с доставкой на следующий день?
Доставка осуществляется через 2 дня с момента оформления Заказа (не считая выходные и праздничные дни). Для юридических лиц: В случае, если предоплата не поступила на счет, то дата доставки может быть изменена. Об этом Пользователя предупредят заранее по телефону.
Могу ли я изменить способ доставки?
Пожалуйста, свяжитесь со службой доставки по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5. Они могут внести изменения в способ доставки.
Что нужно для того, чтобы забрать товар со склада?
Для получения товара оформляется доверенность на получение груза со склада. Для оформления доверенности будут запрошены паспортные данные получателя груза. Отгрузка товара возможна только при условии полной предоплаты товара и получения денежных средств на расчетный счет. Для юридических лиц: отгрузка товара возможна только после получения оплаты заказа на расчетный счет партнера. Если получателем товара будет другое лицо, то у грузополучателя должна быть доверенность на получение товара или печать организации.
Курьер приедет с терминалом или возможен перевод по номеру телефона?
Подтверждением оплаты является фискальный кассовый чек, вручаемый во время получения и оплаты Заказа, поэтому перевод средств по номеру телефона невозможен.
Какие документы я получу при доставке?
Товарная накладная, счет-фактура, фискальный чек.
Для юридических лиц: Если получателем товара будет другое лицо, то у грузополучателя должна быть доверенность на получение товара или печать организации.
Как мне получить кассовый чек?
Кассовый чек будет направлен после доставки товара на e-mail или телефон, указанный при регистрации пользователя.
Могу ли изменить способ оплаты?
Да, это можно сделать в личном кабинете на сайте интернет-магазина или позвонить по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5
Есть ли какие-то ограничения по количеству товаров для заказа физическими лицами?
Для физических лиц ограничений нет. Вы можете заказать от одной единицы товара. Есть ограничения только для юридических лиц: минимальное количество товаров - 16.
Как я могу отменить заказ?
Заказ можно отменить в личном кабинете на сайте интернет-магазина или позвонив на телефон теплой линии - 8 (800) 700-600-5
Можно ли изменить состав заказа?
Для изменения состава Заказа есть 3 варианта:
1) Отменить текущий Заказ и создать новый.
2) Позвонить по телефону теплой линии 8 (800) 700-600-5
3) Написать сообщение, указав номер заказа и список обновлений, на info@teploknauf.com
Зарегистрировался как юр. лицо, но не вижу специальных цен.
Для того, чтобы получить доступ к спец. ценам, необходимо расширить свой профиль юридического лица до типа "Дилер", "Застройщик ИЖС", "Застройщик ПГС".
Вам необходимо подать заявку на главной странице в личном кабинете. Если заявка подана, но доступ не открыт, то скорее всего Вас еще не проверили. Обычно аутентификация занимает до 24 часов. Сообщение об успешной аутентификации или об отказе придет на почту, также на сайте будет открыт доступ к Заказам продукции по специальным ценам. До аутентификации доступ к совершению покупок есть только, как у профиля ""Юридического лица"".
Если у меня есть претензия к доставке, работе интернет-магазина или качеству товара?
Напишите на почту info@teploknauf.com, указав все детали и суть претензии, а также приложите фото/видео (если имеются). Мы обязательно вернемся с обратной связью по результатам ее рассмотрения.
Мне никто не позвонил и не подтвердил заказ.
Возможно Ваш заказ еще не взяли в работу. Вы можете позвонить в службу доставки по телефону: 8 (800) 700-600-5
Как узнать сколько единиц товара мне нужно?
В карточке товара есть калькулятор.
Например, для тепло- и звукоизоляционных материалов необходимо ввести площадь покрытия плюс добавить 10% на обрез (для тепло- и звукоизоляции) и 15% на нахлест (для мембран и пленок).
Калькулятор рассчитает требуемое количество упаковок выбранного товара.
Где производится продукция ТеплоКНАУФ?
Сегодня в России работает два полностью автоматизированных современных завода по производству минеральной тепло- и звукоизоляции в г. Ступино, Московская область, и г. Тюмень.
Все продукты производятся из натуральных компонентов в соответствии с европейскими и российскими стандартами качества по запатентованной технологии ECOSE, без использования фенол-формальдегидных и акриловых смол.
Есть ли скидки от объема?
Скидок на объем не предусмотрено, но в нашем интернет-магазине есть специальные цены для определенных типов юридических лиц.
Для того, чтобы получить доступ к специальным ценам, необходимо расширить свой профиль юридического лица до "Дилер", "Застройщик ИЖС", "Застройщик ПГС". Вам необходимо подать заявку на главной странице в личном кабинете. Если заявка подана, но доступ не открыт, то скорее всего Вас еще не проверили. Обычно аутентификация занимает до 24 часов. Сообщение об успешной аутентификации или об отказе придет на почту, также на сайте будет открыт доступ к заказам продукции по специальным ценам.

Также вы можете подписаться на наши новостные рассылки, чтобы быть в курсе наших акций и новинок.
Есть ли ограничения по весу заказа?
Нет, ограничений по весу заказа нет.
Могу ли я получить заказ частично?
Нет, получение заказа возможно только полностью.
Что такое технология ECOSE?
ECOSE – аббревиатура, подразумевающая экологическую чистоту (Ecological), устойчивое развитие и рациональное природопользование (Sustainable) и безопасность для окружающей среды (Environmentally friendly). Инновационная технология, которая применяется при производстве минеральной ваты КНАУФ Инсулейшн c 2009 года. Благодаря этой технологии все материалы производятся без применения фенол-формальдегидных и акриловых смол, а используется натуральное связующее (собственная и запатентованная разработка компании).

Минеральная тепло- и звукоизоляция, произведенная по технологии ECOSE, не колется, не пылит и не вызывает зуда при монтаже, она мягкая на ощупь, и не имеет неприятного запаха. Она абсолютно безопасна для человека и окружающей среды. Кроме того, этот материал относится к категории негорючих: он не горит и не выделяет едкого удушливого дыма.
Оказываете ли вы услуги по монтажу?
Нет, услуг по монтажу не предусмотрено.
Возможен ли возврат неизрасходованных утеплителей?
Нет, возврат неизрасходованного утеплителя не предусмотрен.
Вредна ли минеральная вата для здоровья?
Компания использует уникальную запатентованную технологию для производства минеральной тепло- и звукоизоляции. Благодаря инновационной технологии ECOSE® удается избежать применения фенол-формальдегидных смол, которые повсеместно используются в промышленности как связующее. В качестве связующего КНАУФ Инсулейшн использует состав собственного изобретения на основе натуральных компонентов. Поэтому минеральная тепло- и звукоизоляция, произведенная по технологии ECOSE®, не колется, не пылит и не вызывает зуда при монтаже, она мягкая на ощупь, и не имеет неприятного запаха. Она абсолютно безопасна для человека и окружающей среды. Кроме того, этот материал относится к категории негорючих: он не горит и не выделяет едкого удушливого дыма.
Водятся ли в минеральной вате насекомые и грызуны?
Утеплители КНАУФ Инсулейшн несъедобны для мышей, прочих грызунов, а также животных и насекомых, ведь они сделаны на основе минерального сырья, а минералы не едят. Кроме того, всё органическое связующее превратилось в несъедобный полимер во время обработки мата высокой температурой в печи полимеризации.

Но мыши могут вить гнезда в утеплителе или растаскивать его для построения гнезд. Это происходит нечасто – обычно мыши селятся там, где есть источник пищи. Если его поблизости нет, они не будут строить домик даже в самом мягком утеплителе. Для защиты дома от проникновения грызунов в слой теплоизоляции по нормам каркасного домостроения необходимо крепить армированную сетку по лагам первого этажа со стороны фундамента. Шаг крепления составляет 30 см, сетку загибают в сторону цоколя.
Вредно ли производство Knauf Insulation для экологии?
Максимально безопасно для природы, т.к. не используются не возобновляемые сырьевые компоненты, заводы имеют очистные сооружения, которые препятствуют выбросу в атмосферу вредных веществ, а потребление тарного стеклобоя вносит положительный вклад в переработку отходов стекла, которое в противном случае разлагалось бы на полигонах более 100 лет.
Не пылит ли продукция ТеплоКНАУФ/KNAUF NORD во время эксплуатации?
Нет, продукия ТеплоКНАУФ не пылит во время эксплуатации.
Всё дело в специальной технологии производства ECOSE®, благодаря которой мы меньше травмируем волокна, а значит не создаем пыль. При этом сами волокна упругие и очень тонкие.
Содержит ли минеральная вата фенол и формальдегид?
Благодаря инновационной запатентованной технологии ECOSE® удается избежать применения фенол-формальдегидных смол, которые повсеместно используются в промышленности как связующее. В качестве связующего КНАУФ Инсулейшн использует состав собственного изобретения на основе натуральных компонентов.
Чем отличается пароизоляция от гидроизоляции?
После того, как минвата смонтирована, теплоизоляционный материал нужно закрыть пароизоляционной пленкой со стороны помещения, причем пленку важно проклеивать специальной клейкой лентой, чтобы исключить любую возможность проникновения пара и влаги изнутри помещения в слой утеплителя.

С внешней стороны утеплитель также нужно закрыть другим видом пленки - гидроветрозащитной мембраной. Этот материал обеспечит защиту от воздействия ветра и дождя и не будет мешать выводу пара из всей конструкции. Гидроветрозащитная мембрана защитит теплоизоляционный материал от внешних факторов, помогая сохранять тепло, конструктив здания и теплоизоляционный материал.

При звукоизоляции пола в квартире пленка используется, как гидрозащита.
Что значит "супердиффузионная"?
Супердиффузионная мембрана - материал, защищающий утеплитель и внутренние элементы ограждающих конструкций от внешних погодных факторов (атмосферные осадки и ветер) и, одновременно, дающий возможность влаге, накопленной внутри конструкции, выйти наружу. Производится из высококачественного первичного полипропилена.
Можно ли утеплить фасад частично, а не целиком?
Частичное утепление снижает объем теплопотерь, но максимальный эффект достигается только при полном утеплении крыши, стен и пола.
Как крепить утеплитель к стене?
Утеплитель фиксируется в каркасе враспор, либо при помощи грибковых дюбелей с ограничителем (чтобы избежать чрезмерного поджатия).
Чем выражен коричневый цвет теплоизоляционных материалов ТеплоКНАУФ/KNAUF NORD/АкустиКНАУФ?
Такой цвет получается в результате естественной реакции натуральных компонентов на температурную обработку в процессе производства.
Какой срок хранения утеплителя в упаковке?
Данные правила верны как для теплоизоляции, так и для звукоизоляции.

Так как утеплитель упаковывается и хранится в сжатом виде (компрессионная упаковка), то перед монтажом рекомендуется вскрыть упаковку и в течение 24 часов (и более) дать материалу восстановить свои формы, далее производить монтаж согласно инструкции по утеплению/звукоизоляции той или иной конструкции. Или можно утеплитель встряхнуть, чтобы он быстрее восстановил свои формы.

Рекомендации по хранению: сухое место, защищенное от атмосферных воздействий и прямых солнечных лучей.

Допустимое хранение (для целой паллеты):

- на открытых площадках с твердым основанием и организованным отводом ливневых вод;
- в транспортных упаковках в два яруса, при условии сохранения их целостности;
- максимальная высота установленных друг на друга паллет не должна превышать 5,2 м (в две паллеты);
- упаковки рекомендуют перевозить или переносить, не допуская перетаскивание волоком.

Не допускается:
- хранение на открытой площадке с поврежденной транспортной упаковкой и извлеченных единичных упаковок. В случае сильных осадков утеплитель испортится;
- ходить по упаковкам и сидеть на них;
- использовать стальные тросы и проволоки для крепления транспортных упаковок между собой.
Температура хранения: от -60 С до +60 С

Допустимая влажность: не более 80%

Срок эффективной эксплуатации материала при правильных условиях монтажа и соблюдении условий хранения - не менее 50 лет.
Как проверить подлинность утеплителя?
Как правило утеплитель затратно производить, поэтому подделок на нашем рынке крайне мало. Тем не менее, внешний вид упаковки есть на нашем официальном сайте, и на каждой упаковке есть этикетка с указанием завода производителя и отмечена дата производства.
Что такое Aquastatik?
Технология, которая подразумевает обработку волокон утеплителя специальным составом, защищая его от влаги. Это позволяет сохранить свойства минеральной ваты при контакте с водой, например, когда во время монтажа пошел дождь. Данный утеплитель не испортится от осадков, а та влага, которая проникла внутрь, испарится после, поэтому замена утеплителя не потребуется.
Как понять, что требуется замена старой теплоизоляции?
Высокие затраты на отопление (по сравнению с соседями в похожих домах по площади и конструктиву), также сосульки на кровле говорят о плохом утеплении подкровельного пространства. Холодные стены, влажные стены, плесень - все это говорит о том, что на утепление нужно обратить своё внимание.
Какую толщину утеплителя выбрать для Московской области/ЮФО/СЗФО?
Рекомендованная толщина утеплителя:

Южная часть России - 150 мм
Средняя полоса России - 200 мм
Урал, Сибирь и Дальний Восток - 250 мм
Территории с суровым климатом - 300 мм
Правда ли что рулонная изоляция сползает после монтажа?
Такое можно сказать о материалах, представленных в низком сегменте рынка, потому что их производители экономят на сырье. Упругость таких материалов крайне мала. Материалы КНАУФ Инсулейшн обладают необходимыми свойствами, чтобы гарантированно работать в каркасе более 50 лет, не сползая и не оседая.
Правда ли, что рулонная изоляция уступает по теплоизоляционным характеристикам плитам?
Нет, это не правда. Они отличаются только формой нарезки, поэтому есть возможность выбрать наиболее удобный для конкретного конструктива продукт.
Как правильно рассчитать расположение точки росы внутри стены?
Для определения точки росы в стене проще всего воспользоваться таблицами готовых примерных значений, а также вы можете запросить техническую консультацию по адресу info@teploknauf.com
Какое количество слоев утеплителя необходимо?
Это зависит от региона, в котором расположено здание, которое необходимо утеплить.

Рекомендованная толщина утеплителя:

Южная часть России - 150 мм
Средняя полоса России - 200 мм
Урал, Сибирь и Дальний Восток - 250 мм
Территории с суровым климатом - 300 мм

Наилучший вариант - это набрать рекомендованную толщину теплоизолирующего слоя 2 слоями, которые монтируются с перехлестом. Такой способ монтажа эффективно закрывает все места потерь тепла, и минимизирует затраты на сам монтаж.
Насколько эффективна звукоизоляция АкустиКНАУФ?
Тончайшие минеральные волокна, сплетенные хаотично, образуют многочисленные мельчайшие сообщающиеся воздушные полости, обеспечивая высокое звукопоглощение. Проникая внутрь звукоизоляции, колеблющиеся частицы воздуха теряют свою энергию, ударяясь о поверхность волокон – происходит интенсивная потеря энергии звуковой волны. Например, эффективность звукоизоляционной перегородки с обшивкой двумя листами ГВЛ с каждой стороны и заполнением листами АкустиКНАУФ составляет не менее 52дБ, а значит громкий разговор и работающий ТВ будет практически не слышно.
Можно ли вашей продукцией звукоизолировать стояки трубопроводов отопления и водоснабжения?
В нашем ассортименте появилась звукоизоляция АкустиКНАУФ в виде мата свернутого в рулон. Данный материал лучше всего походит для данной сферы применения. Однако, признаемся сразу, мы не оценивали эффективность работы материала при подобном применении. Он точно будет работать, но как эффективно в дБ мы не измеряли.
Поможет ли звукоизоляция потолка, если соседи сверху неправильно уложили полы?
Да, звукоизоляция потолка поможет, если сделать навесной потолок из гипсоволокнистых листов с заполнением звукоизоляционными плитами АкустиKNAUF. Конечно, лучше когда соседи звукоизолируют свой пол со своей стороны, но, если такой опции нет, то навесной потолок - разумный компромисс.
Правда ли, что шумоизоляция защищает соседей от вас, а не наоборот?
Шумоизоляция действительно работает в обе стороны, поэтому ваши соседи будут меньше слышать шумы из вашей квартиры, а вы в свою очередь, из их.
Горячая линия:

8 (800) 885-70-51

Круглосуточная поддержка
Адрес самовывоза:

г. Ростов-на-Дону, ул. Вторая Луговая, 24А

Координаты: 47.193337,39.69295